Beretta售后服务人员工作的要求

2022-12-25

Beretta售后服务人员工作的要求:


1.在接到用户投诉电话后,要在12小时内赶到现场,如情况紧急也可以在6小时内赶到现场。


2.接到用户的报修电话后,要先做好记录,然后马上给用户打电话了解故障情况,如有重要的事情要立即通知用户。


3.用户说的故障情况和维修方法都属于不懂技术或简单的问题,需要向上级技术领导咨询。


4.对于需要紧急维修的客户或重要产品,要及时通知售后服务人员到现场进行维修。


5.对用户提出的问题要做到及时处理,不能拖延时间。


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6.对于在工作中出现重大失误而造成不良影响和损失的应负相应责任。


7.必须认真做好用户使用、保管产品有关资料的记录工作,并进行保密。


8、在接到用户电话后应耐心解释故障发生原因、解决办法和解决时间,不能以任何理由推诿和搪塞。


9、对于使用过程中出现问题而造成故障的客户要主动帮助他们联系维修人员进行处理。


10、在维修或调试过程中需要到现场维修或调试时,要先告知客户故障情况和注意事项,并留下联系方式等内容。


11、每次服务完成后应把维修过程进行详细记录。


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